根据国际航空运输协会（IATA，以下简称“国际航协”）发布的2021世界航空运输统计报告（WATS）显示，2020年南航旅客运输量排名亚洲第一，全球第二。中国在2020年首次成为全球最大国内航空市场。

2020年南航安全飞行207万小时，安全水平继续在中国民航保持领先，航班正常率达到89.88%，同比提升6.56个百分点，较行业平均水平高出1.36个百分点，连续五年在三大国有航空公司中排名第一。2020年南航再次荣膺“全国用户满意标杆企业”，获市场质量信用最高等级AAA级认证。

南航统筹抓好疫情防控和复工复产，2020年共计投入1.9万个航班，运送医护人员2.5万人次、抗疫物资2.9万吨，接回滞留海外同胞2.4万人次，通过国际航协向全球航空业介绍我国疫情防控措施，分享疫情防控期间航班保障的实践经验，并获评为最高等级“COVID-19防疫七星航空公司”称号！

南航以实干开新局，推动高质量发展，加快迈向世界一流步伐。近年来，南航不断深化与国际组织的沟通合作，南航基于国际航协标准打造的新分销能力项目（New Distribution Capability，以下简称“NDC”）取得新实效，南航NDC合作渠道销量全球排名第一，南航NDC占分销总额比例排名全球第二。

作为南航打造生态圈连接的重要内容之一，这将为南航延伸全流程服务链、打造多方共赢生态圈，为旅客带来全程无忧的一站式、沉浸式的出行消费新体验奠定重要基础。此外，2020年12月15日，国际航协正式为南航颁发“行李追踪全网络合规认证”证书，南航成为亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司，标志着南航全网络行李全流程追踪服务已达国际领先水平。